Termo de Ciência sobre a Conexão com o WhatsApp

A conexão é feita do mesmo jeito que o WhatsApp Web: você lê um QR code com o celular e o Mercaven passa a receber e enviar as mensagens do número, para a sua equipe atender tudo num lugar só. É simples, não exige cadastro na Meta e não tem custo por mensagem.

Essa conexão é feita com software não oficial — não é a API oficial do WhatsApp Business (a “Cloud API” da Meta). Os Termos de Serviço do WhatsApp não autorizam esse tipo de conexão nem o envio de mensagens automáticas ou em massa, e a Meta se reserva o direito de restringir ou desativar contas que os descumpram.

O sistema foi feito para se comportar como uma pessoa atendendo, que é o que mantém um número saudável. Estas proteções vêm ligadas em todos os planos:

• Sem disparo em massa. O Mercaven conversa com quem já é seu cliente.
• Limites por número, mais cuidadosos nos primeiros dias depois de conectar e para muitas pessoas diferentes em pouco tempo.
• Ritmo de pessoa: mensagens automáticas saem uma por vez, com “digitando…” e um intervalo natural entre elas.
• Quem pede para sair, sai: respondendo SAIR, o cliente deixa de receber mensagens de oferta e retorno.
• Horário de descanso: mensagens de retorno e oferta não saem entre 21h e 8h.
• Fora dos grupos: o sistema não participa nem responde em grupos.

Mesmo com essas proteções, o risco de bloqueio não é zero, e é importante que você saiba disso antes de conectar:

• A Meta pode restringir, suspender ou banir o número, de forma temporária ou permanente, a qualquer momento e por decisão só dela — inclusive para quem usa o sistema corretamente. Um número banido perde o acesso ao WhatsApp também no celular.
• Mudanças técnicas no WhatsApp podem interromper a conexão por um tempo, até o sistema ser ajustado.
• Como em qualquer canal, mensagens podem atrasar ou não ser entregues.

• Use um número dedicado ao atendimento, e não o seu número pessoal.
• Converse com quem é seu cliente ou pediu para falar com você. Nada de listas compradas ou propaganda para quem não conhece a empresa.
• Respeite quem pede para sair e não insista com quem não responde.
• Número novo começa devagar: nos primeiros dias, use como uma pessoa usaria.
• Mantenha o celular do número ativo e o WhatsApp atualizado.
• Tenha outro canal de contato divulgado (telefone, Instagram, e-mail) — é um bom hábito para qualquer negócio.

O seu histórico de conversas, clientes, pedidos e agendamentos continua no Mercaven, e você pode conectar outro número na mesma vaga contratada, sem custo, e seguir atendendo.

Como o bloqueio é uma decisão da Meta, fora do controle da [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], ela não responde pelo bloqueio, suspensão ou banimento do número nem pelas suas consequências (vendas perdidas, clientes sem contato, custos de troca de número), e não devolve valores pagos por esse motivo.

Ao aceitar este termo no sistema, o Cliente declara que leu e entendeu este documento; que sabe que a conexão é não oficial e não autorizada pela Meta; que aceita o risco de bloqueio descrito na cláusula 3, inclusive o de perder o número; e que vai seguir as boas práticas da cláusula 4.